Privacybeleid

1. Inleiding

Exxo (hierna “wij”, “ons” of “Exxo.be”) hecht groot belang aan uw privacy en de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen we op een transparante manier uit hoe we uw gegevens verzamelen, verwerken en beveiligen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR / AVG).

Verwerkingsverantwoordelijke:
Exxo.be
E-mailadres: info@exxo.be

2. Welke gegevens verzamelen we?

Wij verwerken persoonsgegevens die u rechtstreeks aan ons verstrekt (bijvoorbeeld via e-mail of ons online contactformulier), gegevens die worden verzameld tijdens het bestelproces in onze WooCommerce webshop, en gegevens die we verkrijgen via uw gebruik van onze website. Concreet verwerken we de volgende categorieën gegevens:

Contactgegevens: Naam, e-mailadres, telefoonnummer, eventueel bedrijfsnaam en de inhoud van uw vraag of bericht.
Bestel- en Klantgegevens (WooCommerce): Bij het plaatsen van een bestelling of het aanmaken van een account verzamelen we uw naam, factuuradres, afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer en bestelgeschiedenis.
Transactie- en Betalingsgegevens: Betalingen op onze webshop worden verwerkt door onze gecertificeerde betalingspartner Mollie. Wij hebben zelf geen toegang tot uw volledige creditcardgegevens of bankgegevens. Mollie verwerkt deze transactiegegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
Verzend- en Bezorggegevens: Om uw bestelling te kunnen bezorgen, delen we uw naam, afleveradres en contactgegevens met onze logistieke partners (zoals bpost, DHL, DPD of PostNL) voor het verzenden van het pakket en het versturen van tracking-updates.
Technische en analytische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatkenmerken en surfgedrag (zoals bezochte pagina’s) via cookies.

3. Doeleinden & Rechtsgronden

Exxo verwerkt uw persoonsgegevens uitsluitend voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden. Deze verwerkingen steunen altijd op een wettelijke rechtsgrond:

Uitvoering van een overeenkomst: Het verwerken en verzenden van uw bestellingen, het afhandelen van betalingen en het leveren van onze producten en klantenservice.
Klantenservice en contactopname: Om te reageren op uw vragen en verzoeken via e-mail of het contactformulier (Rechtsgrond: Uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om u te assisteren).
Wettelijke verplichtingen: Het bijhouden van onze boekhouding en het voldoen aan fiscale verplichtingen rondom transacties en verkopen (Rechtsgrond: Wettelijke verplichting).
Website-optimalisatie en veiligheid: Om de prestaties van onze website te meten, eventuele fouten op te lossen en de website te beveiligen tegen misbruik (Rechtsgrond: Ons gerechtvaardigd belang of uw expliciete toestemming voor optionele cookies).

4. Delen van gegevens met derden

Wij verkopen of verhuren uw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij delen uw gegevens uitsluitend met externe partners die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze dienstverlening:

Betalingsdienstverleners: Mollie (voor het veilig afhandelen van betalingen).
Logistieke partners: Bezorgdiensten (zoals bpost, DHL, DPD, PostNL) voor de fysieke verzending van uw bestelde producten.
IT- en hostingpartners: Onze webhosting en technische beheerders (Combell / Bouwstudie) om de stabiliteit en veiligheid van het platform te garanderen.
Cookie- en toestemmingsbeheerders: Complianz (voor het correct registeren van uw cookie-toestemming).

5. Cookies & Complianz Cookie Consent

Onze website maakt gebruik van cookies om uw surfervaring te verbeteren en anonieme statistieken bij te houden. Functionele cookies (zoals die voor het onthouden van uw winkelmandje en inlogstatus in WooCommerce) worden automatisch geplaatst. Voor analytische en marketingcookies vragen we vooraf uw toestemming via de Complianz cookie banner. U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment beheren en aanpassen via onze website.

6. Bewaartermijnen

We bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens zijn verzameld:

Klant- en bestelgegevens: Deze worden minimaal 7 jaar bewaard om te voldoen aan de wettelijke en fiscale boekhoudplicht.
Algemene contact- en offertevragen: Maximaal 5 jaar na de afhandeling van uw laatste bericht, tenzij er een formele overeenkomst uit voortvloeit.
Cookies en trackingdata: De bewaartermijnen van cookies zijn gedefinieerd in ons Cookiebeleid.

7. Uw rechten

Als betrokkene heeft u op elk moment controle over uw persoonsgegevens. De GDPR verleent u de volgende rechten:

Recht op inzage & kopie: U mag ons vragen welke persoonsgegevens we van u verwerken en hier een afschrift van opvragen.
Recht op rectificatie: Zijn uw gegevens onjuist of onvolledig? Dan passen we ze direct voor u aan.
Recht op gegevenswissing (vergetelheid): U kunt verzoeken om uw gegevens permanent uit onze systemen te verwijderen, tenzij we wettelijk verplicht zijn deze te bewaren (zoals besteladministratie).
Recht op beperking van verwerking: U kunt vragen om de verwerking tijdelijk stop te zetten (bijvoorbeeld in geval van een betwisting).
Recht op bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang.
Recht op overdraagbaarheid: U mag ons vragen om uw gegevens in een gestructureerd formaat over te dragen naar een andere partij.

Om deze rechten kosteloos uit te oefenen, stuurt u een e-mail naar info@exxo.be. Wij beantwoorden uw verzoek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen. Indien u ontevreden bent over de afhandeling, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).

8. Beveiliging van uw gegevens

Exxo neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, diefstal, wijziging of vernietiging. Dit omvat onder meer:

Het gebruik van beveiligde SSL/HTTPS-verbindingen voor alle gegevensoverdracht via onze website.
Strikte toegangscontroles zodat uitsluitend geautoriseerde medewerkers en partners toegang hebben tot uw gegevens.
Regelmatige updates van onze IT-systemen en back-up procedures.

9. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Exxo behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring periodiek bij te werken om wijzigingen in wetgeving of onze diensten te reflecteren. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina.

Laatste update: juli 2026.